Como encontrar seu cliente e seu pain

Nem todo mundo começa a empreender com uma ideia: muitas pessoas começam sem ter claro qual será o seu projeto. No caminho devem descobrir quem está disposto a adotar as soluções que propõem… e, acima de tudo, que soluções oferecer a esse público.

Nesta fase não falamos apenas de clientes ou usuários: antes deles estão os Early Adopters early adopters, consumidores pioneiros no uso ou aquisição de um produto ou serviço novo, preparados para assumir os possíveis riscos dessa novidade.

Para chegar até eles, você deve descobrir que problema eles têm (pode ser uma fricção, ou seja, um obstáculo em sua experiência ao adquirir um produto ou serviço) e como resolvê-lo. Nós sabemos, não é fácil, mas há várias formas. Uma das mais simples é sair à rua (não nos cansaremos de insistir nisso), observar, perguntar. Dessa forma, você identificará necessidades e frustrações em sua vida diária, em seu entorno e no de mais pessoas. Aqui você tem formas práticas para encontrar um problema (ou “dor”):

• Analise-se: pense em coisas que te incomodam, que te tiram tempo ou te custam dinheiro. Se você tem essas frustrações, é provável que outros também… mas não se precipite, pois você deve validar se realmente acontece o mesmo com mais pessoas. Agora falaremos sobre isso.

• Observe ineficiências: busque processos lentos, obsoletos ou complexos em seu setor profissional ou em serviços cotidianos que você utiliza no seu dia a dia.

• Melhore algo já existente: identifique as deficiências ou limitações dos produtos atuais no mercado e busque como torná-los melhores, mais acessíveis ou especializados.

• Ouça: preste atenção às queixas recorrentes de amigos, familiares ou colegas de trabalho; converse com eles para saber o que os preocupa. Analise comentários em redes sociais ou avaliações sobre produtos: são oportunidades potenciais.

• Foque nos nichos: não é igual tentar resolver um problema que afeta a todo o mundo, como o aquecimento global, do que solucionar algo mais concreto, como o abastecimento de água do seu bairro. Quanto mais específicos forem o grupo de pessoas prejudicadas e a sua dor, mais simples será encontrar e executar a solução.

• Analise tendências: novas tecnologias, mudanças sociais ou normativas podem criar necessidades que ainda não foram cobertas.

Um bom problema (ou dor) é aquele que ressoa com você (por isso você quer resolvê-lo), tem uma população afetada e justifica a criação de uma solução.

Onde estão seus clientes? Uma vez detectado o que para você é um problema, é hora de analisar se outros compartilham dessa frustração ou necessidade: caso contrário, você não terá um público ao qual oferecer seus produtos ou serviços. Você não terá Early Adopters dispostos a se tornarem clientes ou usuários. Você deve validar essa dor e confirmar que ela é real; para isso, estão os Experimentos que você realizará Santander X Explorer. Esses passos também te ajudarão:

1. Defina o problema: explique-o claramente, determine quem é afetado e por que é uma situação negativa.

2. Avalie suas causas: identifique o que está provocando essa dor com o objetivo de garantir que sua solução é efetiva. Pense se existe uma maneira prática e viável de resolvê-la.

3. Pesquise: fale com as pessoas que você acredita terem esse problema para confirmar que ele é real e que elas teriam interesse em uma solução. Se for apenas uma leve incômodo, poucos pagarão pelo que você puder oferecer: deve ser algo específico, recorrente e constante.

Desses pontos, o mais importante para identificar seus clientes é, como você deve ter imaginado, o terceiro. Os dois anteriores te servirão para explicar sua abordagem aos seus potenciais usuários, mas somente o último te dirá claramente se há um interesse pela solução que você oferece. Se a resposta for positiva… parabéns! Você passará à fase seguinte, a da experimentação, para descobrir até onde você pode chegar com o seu empreendimento. Em Santander X Explorer vamos te guiar passo a passo.

Fontes: https://stackingthebricks.com/cant-find-audience/ https://www.impulsa-empresa.es/diccionario/early-adopters/

Imagem gerada com IA.